מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Itagreen
אנו עושים כל מאמץ כדי לספק את הזמנתכם במהירות, במקצועיות ובשירות הטוב ביותר.
זמני אספקה
משלוח עד הבית
- זמן אספקה משוער: 1–3 ימי עסקים.
- באזורי המרכז ברוב המקרים האספקה מתבצעת בתוך 48 שעות עסקים.
- זמני האספקה אינם כוללים אזורים חריגים, יישובים מרוחקים, קווי עימות ואזורים בעלי מגבלות גישה.
משלוח לנקודת איסוף
- זמן אספקה משוער: עד 5 ימי עסקים לנקודת האיסוף הקרובה לבית הלקוח.
עיבוד והוצאת הזמנות
- הזמנות המתקבלות עד השעה 13:30 יטופלו וייצאו למשלוח בהתאם לזמינות המלאי ולתהליך הלוגיסטי.
- הזמנות המתקבלות לאחר השעה 13:30 יועברו לטיפול ביום העסקים הבא.
- יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים לצורך חישוב זמני האספקה.
ימי עסקים
ימי עסקים הינם ראשון עד חמישי בלבד.
ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים ואינם נכללים בחישוב זמני האספקה.
עיכובים חריגים
למרות שאנו פועלים מול חברות שילוח מובילות, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות:
- עומסים חריגים בחברות השילוח.
- תנאי מזג אוויר קיצוניים.
- מצבי חירום, לחימה או הנחיות ביטחוניות.
- תקלות לוגיסטיות בלתי צפויות.
במקרים אלו זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים המפורטים לעיל.
שירות ואחריות
אם נתקלתם בעיכוב חריג או בבעיה כלשהי במשלוח, נשמח שתיצרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
אנו מתחייבים לבדוק כל מקרה באופן אישי, ובמידה ויימצא כי מדובר בעיכוב בלתי מוצדק או בתקלה חריגה, נפעל במהירות למציאת פתרון הוגן, לרבות שליחה מחודשת של ההזמנה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה.
שביעות רצון הלקוחות שלנו נמצאת בראש סדר העדיפויות, ואנו עושים הכל כדי שכל הזמנה תגיע במהירות, בצורה תקינה ועם חיוך.